為持續深入推進供水服務工作再上新臺階，切實優化供水營商環境，市城鄉供水集團有限公司對供水熱線、12345政務服務便民熱線等平臺受理的供水咨詢建議進行了全面梳理分析，以全面加強供水服務統籌，提高接訴處置能力和接訴辦結率、滿意度。

      5月19日，市城鄉供水集團有限公司召集綜合管理部、供水保障部、農村供水運營管理部、客戶服務部、計量管理部、安裝公司等相關職能部門就如何優化服務提質增效召開了專題推進會。

      對用戶訴求進行了細化分類，按照“業務對口”的原則，對接訴流轉環節進行了重新梳理劃分，進一步明確了牽頭落實部門和第一責任人，要求嚴格落實首問責任制。

      從派單、辦理到反饋緊盯訴求件辦理全流程，深化高位調度機制，定期召開調度會，牽頭部門協調落實，相關部門協同配合，確保責任落實到位，及時解決用戶訴求問題。

      針對工單響應、辦結答復、撰寫要求、完善佐證、辦理流程等環節開展業務培訓，圍繞如何準確把握問題根源、疏導訴求人情緒、化解供用水矛盾進行深入分析，切實提升工作人員的辦件能力，推動訴求解決，提高“三率”。

      下一步，市城鄉供水集團有限公司將繼續堅持問題導向，牢固樹立“我為群眾辦實事”的服務宗旨，主動擔當，積極作為，凝聚發展合力，全力以赴解決好群眾用水問題。