我司總經理程世昭做客桐城新聞網

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2012年2月16日下午3時，市自來水公司總經理程世昭做客桐城新聞網,并于4時整與網民在線交流.

主持人：各位網友，大家好！歡迎關注桐城新聞網在線訪談。本期話題是城市供水。在這里先有個小問題問一下大家：您知道您的家庭平均一年的用水量是多少嗎？或許您交過水費，您能很快給我一個答案，但是如果我再問您，您知道您所在的城市一年的用水量是多少嗎？我想知道的人可能不多。我這里有一個數據：1100萬噸，這是我市去年用水總量。當然，這個數字是我們今天的訪談嘉賓市自來水公司總經理程世昭剛剛告訴我的。現在，讓我們歡迎程總做客今天的節目。程總，您好！也請您和網友們打個招呼吧！

　　程世昭：主持人好，各位網友，大家好！很高興就城市供水的話題和大家進行交流。

主持人：程總，我們剛剛說到去年全市用水總量為1100萬噸，那按照我們目前的城市用水現狀來看，我們應該如何提高供水能力來保障全市日益增長的生活和發展用水需求呢？

程世昭：我公司現有一二水廠擔負著市區供水重任，綜合設計供水能力為日產3萬噸，其中：一水廠為日產0.5萬噸，二水廠一期規模為日產2.5萬噸，超負荷生產日供水能力達3.2萬噸，目前市區日最高達3.7萬噸。由此可見，現有供水能力已趨飽和。保障市區供水是我公司第一要務。近幾年來，我公司在市委市政府的高度重視下，在市住建局的正確領導下，根據我市用水現狀和市區中遠發展規劃，不斷加快供水設施建設，先后完成了8200多萬元供水設施建設任務。其中： 2007年投資330萬元，建設了東城區供水加壓站。 2008年投資 218萬元竣工了二水廠一期沉淀反應池工程。 2009年投資20萬元改造一水廠過濾池。 2010年10月投資3129.5萬元開工建設了二水廠二期工程 。二水廠二水期工程設計日供水能力2.5萬噸，估算資金3129.52萬元。資金構成來源于二個方面，一是中央預算內投資；二是地方政府配套資金。中央預算內投資方面，我公司于2009年6月開始向國家發改委申請，爭取到中央預算資金1000萬元，地方政府配套資金按工程進度適時撥付，工程主體部分已全部完工，準備于今年4月份，在夏季用水高峰前投入運行。該項工程運行后能保能滿足市區近3年發展的用水需求。我公司在加快凈水設施建設的同時，同步建設市區供水管網，2007至2011年先后投資4500萬元對城區管網進行建設與改造，新建與造管網50公里。其中2008年建設的東城區管網工程，被列為政府重點建設工程。這項工程共投資金1120萬元，管線全長7.5公里。經過幾年來的管網建設，城區管網實現了環狀布局，水壓得到了均衡，水質得到了保證，目前市區自來水供給普及率達100%。

主持人：飲用水的水質關系群眾的生命健康。前段時間，曾有媒體報道我市的飲用水源存在氮、磷超標的情況，程總，如何確保讓市民喝上真正安全、放心的飲用水呢？

　　程世昭：在保障供水的同時，安全優質供水同等重要。我市自來水的原水分別取于境主廟和牯牛背水庫，近幾年來水庫水質有所下降，出現了氮、磷超標情況。針對這一情況，我公司一方面積極向桐城市委市政府、市環保局等相關部門反映，呼吁原水保護的重要性和必要性。另一方面公司內部強化水質管理，成立水質管理小組，強化水質檢測，公司“三級“化驗機構各負其責，建立水質日報制，不斷調整加藥量，堅持科學制水。盡管我市原水氮、磷有所超標，但我公司出廠水經省市多家權威部門檢測，完全符合國家飲用水衛生標準，有些項目優于國家標準。市委市政府對兩庫水質問題高度重視，先后出臺了一攬子原水環境整治計劃，劃定原水保護區，取締了庫區采砂船，責令養魚承包人只能天然放養魚苗，合同期滿后即終止承包權，嚴禁庫區垂釣和游泳，在庫區建立了垃圾池，成立兩庫環境保護巡查小組。我公司抽調8名人員、并安排專車參加巡查，在庫區張貼原水保護《通告》，宣傳原水環境保護重要性。投資近4萬多元，在庫區立碑告示保護區界限，經過有效治理，兩庫水質已經好轉。

　　主持人：市自來水公司多年來一直致力于為市民提供優質、高效的供水服務，得到社會和群眾的一致認可。請程總談一談，你們在便民利民服務方面都有哪些舉措？

　　程世昭：為民滿意服務是我公司永恒的追求。幾年來，我公司堅持效能建設不放松，著力轉變職工服務意識，改變工作作風，提高辦事效率，從窗口部門著手，采取硬件建設、軟件管理雙管齊下。在硬件建設上，先后投資九十多萬元用于服務設施的建設，一是在龍眠東路建立供水服務中心。將用戶咨詢、接水勘察、安裝報修、繳費結算等服務功能整合為一體，實行微機管理，精心打造功能齊全、便民利民的一站式服務。二是裝修公園收費點，改善服務環境。三是建立供水服務熱線班。供水熱線6199199和供水搶修6200676兩部服務電話晝夜開通，對用戶的來電進行耐心解答，把我公司的熱情服務送到用戶家中，傳到用戶心頭，起到了溝通座橋梁作用。四是新增兩部供水搶修車，供水搶修班和供水熱線班，形成聯動的有機整體，搶修人員24小時待命出勤，以最快速度解決用水難題。五是在供水服務大廳建立了電子顯示屏，每天向市民發布《水質報告》和《供水信息》。 在軟件管理上，以“創先爭優活動””和“效能建設活動”為載體，不斷提高黨員干部的黨性修養和作風建設，提高全體員工為民服務的效能意識。創先爭優活動中，公司支部按照強化“五個意識”，解決“五個問題”的要求，認真開展“創先爭優活動”。在效能建設活動中，按照“群眾滿意為目標”的要求，進一步加強了服務管理。首先，加強職工思想教育，提高服務意識。及時通報我公司效能考評位次情況，反饋效能民主評議中收集到的意見和建議，增強效能建設的必要性和緊迫感。其次，向社會不斷公開《服務承諾》《辦事流程》和《收費標準》，修訂《市自來水公司效能建設十條禁令》《效能建設服務責任追究制》，第三，加強效能工作監督。成立了效能建設督查小組，定期與不定期按照效能要求對效能工作進行督查，對查出的問題問責到位。在各服務窗口公開投訴電話，擺放意見簿，確保投訴監督渠道暢通。在效能建設工作中，動真格求實效。通過效能活動的開展，我公司社會滿意度不斷提升，效能考評位次不斷前移。

主持人：聽了程總上面的介紹，相信大家對于桐城供水事業的發展成績有了更清楚的了解。新的一年已經開始，請程總談一談下一步的工作思路。

程世昭：水是城市命脈，發展好我市供水事業，是我公司責無旁貸的責任。在“十二五”建設與發展中，我公司將在住建局的正確領導下，認真落實市委市政府的發展方針，緊密結合城區發展規劃和供水現狀，按照科學發展的要求，謀劃供水大計，重點要做好以下工作。 1、 謀劃三水廠建設。近年來，我市經濟發展迅猛，特別皖江城市經濟帶的建立、桐城融入合肥經濟圈，我市實施了北融南接大發展的格局后，又將迎來了新一輪用水高峰，在東部新城建設的大幕剛剛拉起時，為做到未雨綢繆在東城區謀劃建設三水廠勢在必行。計劃三水廠的規模為日產10萬噸，占地100畝，概算建設資金1.3億元，工期為3年。 2、加快城區管網建設。城市管網是城市基礎設施，根據桐城發展規劃，初步計劃2012—2016年投資9600萬元鋪設管網90公里，形成市區供水大輻射、大循環。 3、加強公司管理以“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發展觀，圍繞“保障供水，滿意服務”工作中心，不斷加強公司隊伍建設，深化內部管理，內強素質，外樹形象，形成富有時代特征的企業精神，不斷推動三個文明建設協調發展，構建和諧水司，為桐城的經濟建設和社會穩定做出應有的貢獻。

主持人:市自來水公司在“科學發展為第一要務；安全優質供水為第一職責；滿意服務為第一追求”的工作目標的指引下，一定會推動桐城供水事業實現更好更快發展。好，由于時間關系，今天的訪談就到這里。非常感謝程總接受我們的訪談，我們下期節目再見。